En desarrollo de software y servicios de TI, el impago tiene una particularidad: el “producto” es intangible y a menudo se entrega por fases (sprints, hitos, entregables), lo que facilita que un cliente alegue que “no está terminado” o “no funciona como se pidió” para justificar no pagar. Esta guía explica qué acredita el trabajo hecho y cómo plantear la reclamación. Si tu caso es en marketing, diseño o consultoría de negocio en general, tienes una guía específica en cliente que no paga a una agencia o consultora.
Qué acredita un proyecto de software entregado
A diferencia de un producto físico, aquí lo que prueba el trabajo son documentos y comunicaciones:
- Presupuesto o propuesta técnica aceptada, con alcance y precio
- Actas de entrega o aceptación de hitos, firmadas o confirmadas por email
- Repositorio de código, entornos de staging/producción o capturas que demuestren que el desarrollo existe y se entregó
- Correos o mensajes de Slack/Teams donde el cliente reconozca haber recibido el entregable o donde se acuerde el alcance
Cuantos más de estos elementos tengas, más difícil es que el cliente sostenga que no se prestó el servicio.
”El cliente dice que el producto tiene bugs y por eso no paga”
Es la excusa más habitual en este sector. Jurídicamente, la existencia de incidencias o bugs no elimina automáticamente la obligación de pago si el servicio se prestó conforme a lo pactado en el alcance original. Distinto es que el contrato incluya una cláusula de garantía o corrección de errores sin coste durante un plazo determinado — en ese caso, el cliente puede exigir esa corrección, pero eso no equivale a no pagar la factura ya emitida por el trabajo entregado.
Conviene revisar qué decía exactamente el presupuesto o contrato sobre garantías y soporte antes de valorar la reclamación.
Fraccionamiento por hitos: reclamar solo lo vencido
Es habitual facturar por fases (por ejemplo, 30% al inicio, 40% a mitad de proyecto, 30% a la entrega). Si el cliente ha dejado de pagar una fase ya entregada y aceptada, esa factura es reclamable de forma independiente, aunque el proyecto completo no haya terminado. No hace falta esperar al cierre total del proyecto para reclamar una fase vencida y no pagada.
Paso a paso para reclamar
- Reúne la propuesta, las actas de entrega o mensajes de aceptación de la fase o proyecto no cobrado
- Requerimiento formal al cliente, dejando constancia de la reclamación y la propuesta de pago
- Si no hay respuesta ni pago, y la deuda es dineraria, vencida, líquida y exigible, el procedimiento monitorio es la vía judicial habitual
Qué ofrece Cobroformal.es para profesionales de tecnología
CobroFormal ya está operativo. Lo siguiente describe cómo funciona el servicio; puedes registrar tu caso directamente en /abrir-caso para una valoración prioritaria.
Revisión inicial gratuita para valorar tu caso, incluida la cuestión de qué documentación (actas, repositorios, correos) refuerza más la reclamación en tu situación concreta. Si el caso encaja, la reclamación extrajudicial cuesta 179 € + IVA, precio cerrado y sin porcentaje sobre lo recuperado. Si no hay pago, se valora después si conviene el procedimiento monitorio, por 229 € + IVA adicionales.
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