Uno de los escenarios más frustrantes para reclamar una factura no es la negativa expresa a pagar, sino el silencio: el cliente deja de contestar llamadas, ignora correos y no da explicaciones. Esta guía explica cómo actuar cuando la reclamación informal ya no avanza.
Por qué el silencio no debe alargarse indefinidamente
Es habitual insistir por los mismos canales informales (llamadas, WhatsApp, emails de recordatorio) durante semanas o meses, esperando una respuesta que no llega. Cada intento informal sin respuesta reduce las opciones si más adelante hay que demostrar que se intentó cobrar de buena fe, porque estos canales no siempre acreditan de forma fehaciente ni el envío ni la recepción. Llega un punto en que insistir por la misma vía deja de tener sentido y conviene pasar a un requerimiento formal.
Documentar los intentos informales, aunque no sean la vía final
Aunque las llamadas y mensajes informales no sean el medio idóneo para acreditar una reclamación formal, conviene guardar constancia de ellos (capturas de WhatsApp, registro de llamadas, correos enviados) porque ayudan a construir el relato de los hechos: cuándo se detectó el impago, qué gestiones se intentaron y desde cuándo el cliente dejó de responder.
Cuándo pasar al requerimiento formal
No hay un plazo legal fijo para esto, pero como referencia práctica: si han pasado varias semanas desde el vencimiento sin respuesta, o si el cliente ha dejado explícitamente de contestar tras uno o dos intentos, es buen momento para enviar un requerimiento formal por un medio que acredite contenido y, si es posible, recepción (burofax, requerimiento notarial u otro medio fehaciente).
”No sé si todavía existe la empresa”
Antes de asumir que el cliente ha desaparecido, conviene comprobar indicios básicos: si la empresa sigue activa en el Registro Mercantil, si mantiene web o redes sociales operativas, si otros proveedores mencionan seguir trabajando con ella. Esto ayuda a decidir si el silencio es una estrategia deliberada de impago o si hay un problema real de localización del deudor, que se gestiona de forma distinta durante el procedimiento judicial.
Paso a paso a partir de aquí
- Documenta los intentos informales ya realizados (fechas, canales, contenido)
- Envía un requerimiento formal por un medio fehaciente, con el importe, la factura de referencia y un plazo de respuesta
- Si tampoco hay respuesta al requerimiento formal, y la deuda es dineraria, vencida, líquida y exigible, el procedimiento monitorio es la vía judicial habitual
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